Catat! Begini Cara Berikan Kepuasan Pelanggan dengan Agar Produk dan Pelayanan Terpuaskan

1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang dirasakan pelanggan
2. Pengalaman masa lalu ( Terdahulu ) Ketika mengkonsumsi produk dari perusahaan maupun pesaing - pesaingnya
3. Pengalaman dari teman - teman, di mana mereka akan menceritakan mutu produk yang akan dibeli oleh pelanggan itu
4. Komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi persepsi pelanggan

Teknik yang dapat dilakukan untuk mengukur kepuasan pelangan :
1. ServQual
2. SerPerf
3. Weighted ServQual
4. Weighted Serperf ***