Network
Pedoman Tangerang – Kepuasan dan ketidak puasan suatu respon terhadap evaluasi ketidak sesuainnya terhadap yang dirasakan antara harapan sebelumnya atau kinerja lain aktual produk setelah pemakaiannya.
Kepuasan pelangan adalah suatu perasaan atau penilaian secara emosional, di mana harapan sebelumnya mendapatkan hal yang mana kebutuhan mereka terpenuhi dengan produk tersebut.
Pelangan (Customers ) pihak yang menuntut ( Perusahaan ) untuk memenuhi standar kebuuhan tertentu yang di butukan saat ini.
Persepsi pelangan pada pemasaran :
1. Periklanan yang bergantung pada pelangan.
2. Pelangan individual penting yang harus di puaskan.
3. Pelangan orang yang menbawa ( Perusahaan ) pada keinginannya.
4. Tidak ada pembenaran akan argumentasi dengan pelangan.
Fungsi pelangan begi Perusahaan :
1. Orang yang tidak merepotkan dalam setiap bisnis
2. Orang penting kehadiranya bagi bisnis
3. Pelangan orang yang datang dengan kebutuhan dan kewajiban kita memenuhinya.
Kenapa kepuasan pelangan hal yang pentin ?
Hal ini dikarenakan dengan memuaskan konsumen, organisasi dapat meningkatkan tingkat keuntungannya dan mendapatkan pangsa pasar yang lebih luas (Barsky, 1992 )
Beberapa Faktor - factor yang berorientasi waktu yang perlu diperhatikan yang berkaitan dengan fitness for use, yaitu:
1. Availibility (tersedianya)
2. Reliability (daya tahan atau kehandalan)
3. Maintainability (kemampuan pemeliharaan )
4. Producibility/manufacturability (kemampuan menghasilkan)
Belanja Hantu (Ghost Shopping )
a. Perusahaan dapat mengirim orang untuk berbelanja ke perusahaan saingan, untuk mencari kekuatan dan kelemahan produk dan pesaing
b. Perusahaan membayar / menggaji seseorang, untuk berpura-pura menjadi seorang pembeli, memperhatikan, menilai setiap kegiatan ataupun pelayanan yang dilakukan karyawan terhadap dia dan konsumen lainnya dan juga bertanya kepada konsumen yang merasa kecewa atau di rugikan, mencatat dan melaporkan kepada perusahaan
Faktor yang mempengaruhi pelangan terhadap produk yang tidak memuaskan :
